FOIRE AUX QUESTIONS

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis.

Il vous suffit de m'informer de votre décision par e-mail à coconcouture.shop@gmail.com. Vous avez ensuite 14 jours pour me renvoyer l'article, dans son emballage d'origine et en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge. Pensez à choisir un envoi suivi pour que votre colis voyage en sécurité.

Pour des raisons d'hygiène, les protections menstruelles et les carrés démaquillants ne peuvent pas être repris une fois descellés ou utilisés. En revanche, un article non utilisé et dans son état d'origine reste retournable dans le délai de 14 jours.

Oui, les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception. Que ce soit pour une autre taille, un autre motif ou une autre absorption, écrivez-moi et on trouve la solution ensemble.

Une fois votre retour reçu, je procède au remboursement sous 14 jours maximum.

Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Votre commande est préparée avec soin et expédiée sous 7 jours ouvrés, en lettre suivie. À ce délai s'ajoute le temps d'acheminement postal.

Vous recevez un e-mail de confirmation après votre achat, et votre colis part en lettre suivie pour que vous puissiez suivre son acheminement.

Si votre colis est visiblement abîmé, refusez-le auprès du transporteur et prévenez-moi sans tarder, avec une photo. On trouvera ensemble la meilleure solution.

Contactez-moi le plus vite possible par e-mail : tant que votre commande n'est pas expédiée, je fais mon possible pour la modifier ou l'annuler.